Politique de Retour et de Remboursement

Chez Marché Chemin-du-Roy, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Politique Générale pour les Produits Alimentaires

Étant donné la nature périssable de nos produits, nous n’acceptons généralement pas les retours ni les remboursements pour les produits alimentaires, sauf dans les cas exceptionnels décrits ci-dessous.

2. Cas Exceptionnels Acceptés

Nous acceptons les retours et remboursements dans les situations suivantes :

Produit Avarié ou Détérioré :

  • Produit arrivé dans un état impropre à la consommation

  • Emballage endommagé compromettant la sécurité alimentaire

  • Date de péremption dépassée au moment de la livraison

Erreur de Notre Part :

  • Produit incorrect livré

  • Commande incomplète

  • Défaut de qualité manifeste

3. Délais de Réclamation

Toute réclamation doit être formulée dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

4. Procédure de Retour

Pour signaler un problème :

  1. Contactez-nous par téléphone au +1 819-372-9966

  2. Fournissez des preuves : photos claires du produit concerné

  3. Conservez le produit en attendant nos instructions

5. Solutions Proposées

Selon le cas, nous vous proposerons :

  • Remplacement du produit lors de votre prochaine livraison

  • Crédit store pour vos achats futurs

  • Remboursement intégral ou partiel

6. Conditions Spécifiques

Produits Non Alimentaires :

  • Doivent être dans leur emballage d’origine

  • Frais de retour à la charge du client

7. Remboursements

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables :

  • Sur le mode de paiement original

  • Montant proportionnel aux produits concernés

  • Déduction des frais de livraison si applicable

8. Contact Service Client

Pour toute question concernant les retours :
Marché Chemin-du-Roy
65 Rue Notre Dame E, Trois-Rivières
info@marchecheminduroy.com
+1 819-372-9966

Heures de service : Lundi au vendredi, 8h30 à 22h00

9. Exceptions

Cette politique ne couvre pas :

  • Les changements d’avis

  • Les achats en magasin physique

  • Les produits entamés ou partiellement consommés

  • Les dommages dus à une mauvaise conservation par le client

Nous nous réservons le droit de juger chaque cas individuellement et de prendre la décision finale concernant tout retour ou remboursement.